700-805 客戶關係管理
思科續訂經理
片長：60 分鐘
語言：英語、日語
考試概述
思科續約經理考試 (CRM 700-805) 是針對思科合作夥伴續約經理的 60 分鐘評估，旨在展示他們對續訂經理課程學習地圖中涵蓋的客戶體驗 (CX) 概念和工具的了解。那些在本次考試中獲得及格分數的人將滿足尋求客戶體驗專業化的思科合作夥伴的要求之一。
思科續約經理考試 (CRM 700-805) 是針對思科合作夥伴續約經理的 60 分鐘評估，旨在展示他們對 RM 課程學習地圖中涵蓋的客戶體驗 (CX) 概念和工具的了解。那些在本次考試中獲得及格分數的人將滿足尋求客戶體驗專業化的思科合作夥伴的要求之一。
1.0 客戶成功基礎 20%
1.1 描述成功計畫的組成部分
1.2 確定成功計畫中 RM 的職責
1.3 描述健康指數的組成部分
1.4 描述關鍵的經常性收入財務術語
1.5 確定 RACI 中的 RM 角色
1.6 解釋 RM 任務
1.7 描述續訂經理的角色
1.7.a 與其他客戶團隊角色的集成
1.7.b 續訂
1.8 描述 RM 角色成功的衡量標準
2.0 商業頭腦 35%
2.1 評估客戶網路中目前的產品、解決方案和服務，以幫助客戶實現業務目的/目標
2.2 解釋產品、解決方案和服務實現業務目標的價值
2.3 利用工具（例如 TPV 和icebreaker）的輸出來傳達客戶產品、解決方案和服務。
2.4 解釋關鍵財務術語（例如資本支出、營運支出）對客戶採購選擇和購買動議的影響
2.5 描述：
2.5.a 可續訂
2.5.b 年度經常性收入
2.6 描述更新周期
2.7 評估按時和延遲續約對財務和服務的影響
2.8 根據更新風險制定行動計劃
2.9 確定與思科和其他產品相關的續約對公司指標的影響
2.10 描述為客戶帶來價值的合約要素
2.11 確定合約成功的建議行動
3.0 領導力 30%
3.1 利用所有帳戶資源的數據/見解，對所有合約、產品和服務進行 T-9、T-6 和 T-3 風險評估
3.2 與客戶團隊合作，與客戶執行端到端續訂動議
3.3 透過續約動議識別追加銷售/交叉銷售機會，這可以為客戶帶來更高的價值成果，並為供應商帶來增量的 ARR
3.4 描述客戶的採購流程
3.5 解釋客戶如何看待其 IT 解決方案的價值
3.6 確定制定續約報價的步驟
3.7 確定處理續訂報價的異常或非標準元素的步驟
3.8 確定處理訂單的步驟
4.0 思科工具與流程 15%
4.1 解釋智能帳戶和智能許可
4.2 描述：
4.2.a冠捷科技
4.2.b Cisco Ready 工具集
4.3 解釋企業協議
4.4 解釋許可模式
4.5 解釋 CX 產品組合（包括新推出的產品）
4.6 解釋交易管理（範例：CCW）流程
