IT Certification 考試資訊

分类： ITIL

ITIL

  • 最新ITIL 2011 EX0-117考題資訊

    我國是科技資訊大國，越來越多的考生都參加IT認證考試。每家資訊公司都要求技術支援參加ITIL EX0-117證照考試。對於公司而言，他們是受益了，如何能順利過關完成ITIL Foundation (syllabus 2011)證書成了技術人員最頭疼的問題。林翔是某技術公司的技術人員，五年前憑借出色的技術進入這家科技公司上班。擺在他面前的是參加的ITIL EX0-117考試如何才能順利過關？正在焦急之時，和他一起工作的同仁，見其眉頭緊皺，問其究竟，他笑著說：“不要擔心了，可以去網路中搜尋最新的KillTest EX0-117考題，應該可以幫助您考試過關的。”正在為此發愁的他突然眼前一亮。KillTest EX0-117考題購買後，按照同仁的指南准備充後，他再不會懼怕ITIL EX0-117考試的緊張情緒。

    因為他參加的ITIL EX0-117考試是否過關直接關系到他的生存問題，如果沒有取得ITIL Foundation (syllabus 2011)證照，他就會失去這份工作。對於他來說，形勢是非常逼人的。公司進行裁員，他擔心會在名單中。所以自從購買了KillTest EX0-117考題後，每條題目都仔細熟讀後，然後在參加ITIL EX0-117考試前的一個星期，進行了模擬測驗，剛剛踏入考場中，看到電腦中出現的試題，覺得與ITIL EX0-117考題出現的試題是一樣的，他開心的笑了。

    真的很感恩KillTest EX0-117考題讓他不再面臨逃汰的危險。過關後，他的同仁一個個都是用這種方式順利過關，讓他們都保住了工作。其實認證的考取是為了強化企業員工業務和技術的一種手段，如果能夠積術面對，找到適合准備參加ITIL Foundation (syllabus 2011)考試的方法，並且要對自己有信心，才可以讓ITIL EX0-117考試過關。

  • ITIL V3 EX0-101認證考試手冊

    ITIL V3 EX0-101考試可以讓資訊安全變得越來越重要了，經濟全球化導致了越來越多的組織之間的資訊交換（員工，客戶及供應商）以及越來越多地使用網路，如公司內部網路，連接網路與其他公司互聯網。許多企業的活動現在依靠科技，資訊已成為一筆寶貴的財富。資訊保密性成為至關重要的因素；資訊必須是可靠的。在資訊安全基礎模組的基礎上，ISO/IEC27002（ISFS），測驗考生對安全資訊的基本技能。

    EX0-101考試要求安全性信息占10%，風險主題占30%；Approach組織占10%；Measures占40%；Legislation法規占10%。ITIL V3 EX0-101要求考生在60分鐘完成40道選擇題，考生達到65%就可以通過ITIL V3考試，即答對40道中的26道就可以通過EX0-101考試。

  • EX0-101認證考試資訊

    TestPassPort  EX0-101考試指南覆蓋了真實的ITIL Foundation V 3.0 & ITIL Foundation 考試真題，幫助很多考生通過考試。EX0-101考試可以讓資訊安全變得越來越重要了，經濟全球化導致了越來越多的組織之間的資訊交換（員工，客戶及供應商）以及越來越多地使用網路，如公司內部網路，連接網路與其他公司互聯網。許多企業的活動現在依靠科技，資訊已成為一筆寶貴的財富。ITIL V3 EX0-101考試對資訊保密性非常嚴格；資訊必須是可靠的。在資訊安全模組的基礎上，測驗考生對ISO/IEC27002（ISFS）資訊安全的基本技能。

    ITIL EX0-101考試要求安全性信息占10％，風險主題占30％；Approach組織占10％；Measures占40％；Legislation法規占10％。ITIL V3要求考生在60分鐘完成40道選擇題，考生達到65%就可以通過EX0-101考試，即40道中的26道就可以通過ITIL V3 EX0-101考試。

  • ITIL V3 EX0-101考試認證資訊

    ITIL V3 EX0-101考試可以讓資訊安全變得越來越重要了，經濟全球化導致了越來越多的組織之間的資訊交換（員工，客戶及供應商）以及越來越多地使用網路，如公司內部網路，連接網路與其他公司互聯網。許多企業的活動現在依靠科技，資訊已成為一筆寶貴的財富。資訊保密性成為至關重要的因素；資訊必須是可靠的。在資訊安全基礎模組的基礎上，ISO/IEC27002（ISFS），測驗考生對資訊安全的基本技能。

    EX0-101考試要求安全性信息占10%，風險主題占30%；Approach組織占10%；Measures占40%；Legislation法規占10%。ITIL V3認證要求EX0-101考生在60分鐘完成40道選擇題，考生達到65%就可以通過ITIL V3考試，即40道中的26道就可以通過考試。

  • The Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle

    ITIL v3 官方核心書籍六本書之一： The Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle

    Author: Office of Government Commerce
    Publisher: The Stationery Office
    Keywords: introduction, official, book, service, itil, lifecycle
    Number of Pages: 238
    Published: 2007-01-08
    List price: $55.00
    ISBN-10: 0113310617
    ISBN-13: 9780113310616

    This publication is your gateway to ITIL. It explains the basic concept of IT Service Management and the place of ITIL, introducing the new lifecycle model, which puts into context all the familiar ITIL processes from the earlier books. This title introduces ITSM and ITIL, explains why the service lifecycle approach is best practice in today’s ITSM, and makes a persuasive case for change. After showing high level process models, it takes the reader through the main principles that govern the new version: lifecycle stages, governance and decision making, then the principles behind design and deployment, and operation and optimisation.

    The Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle 點擊下載：http://www.itcert.org/thread-3759-1-1.html

  • ITTL服務管理白皮書

    針對IT服務管理,目前國際上有一套被大公司普遍採用的國際標準——ITIL。

    ITIL（信息技術基礎設施庫）是英國政府中央計算機與電信管理中心（CCTA）在20世紀90年代初期發布的一套IT服務管理最佳實踐指南。在此之後，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT資源管理軟件廠商近年來所做出的一系列實踐和探索的基礎之上，總結了IT服務的最佳實踐經驗，形成了一系列基於流程的方法，用以規範IT服務的水平，並在2000年至2003年期間推出了新的ITIL V2.0版本，這就是目前的ITIL標準。

    ITIL通過以流程為導向、以客戶為中心，整合IT服務與企業業務，提高了企業的IT服務提供和運營管理的能力和水平。

    目前，基於ITIL的“IT服務管理”（ITIL/ITSM）在跨國公司IT經理中素有”IT界MBA”之稱，已成為全球IT行業最搶手的資格培訓。 ITIL- IT服務管理一直受到全球幾乎所有商業巨頭的全力支持，IBM、惠普、微軟、寶潔、美孚、匯豐銀行等著名跨國公司等都是IT服務管理的積極倡導者。 ITIL在歐洲、北美、澳洲已得到廣泛應用，全球2萬多家在各行業處於領先地位的著名企業，都在使用ITIL IT服務管理流程進行實踐，並改進IT業務的服務效率。

    ITTL服務管理白皮書 點擊下載：http://www.itcert.org/thread-3641-1-1.html

  • 從ITIL到PMP

    從ITIL到PMP

    會想到寫這篇文章，主要是因為看到ITIL V3的相關消息，及我在資策會上ITIL(IT Infrastructure Library)課程的講師吳傑離開精誠(負責CA產品)到聯想集團服務的消息。

    大概8年前，IBM提出SLM(Service Level Management)的概念，強調IT的服務水平是可以被量化，被管理的。當時我服務的公司也代理SLM的工具(Compuware，同質產品有IBM Tivoli，BMC Patrol，HP Openview，CA……)，許多客戶見到這種工具，都相當有興趣，原因不外乎：系統部門可以和AP部門釐清問題的責任、可以在終端用戶報怨時有量化的數據可以討論、看看究竟是誰用掉大部份的系統或網路資源….等等。為了實現SLM(之後又發展出SLA, Service Level Agreement)的精神：提升終端用戶滿意度、有效投資IT的案例倒是不多。加上SLM不是生產的必要工具，所以，在台灣，這個市場和資訊安全的產品一樣，叫好不叫座。
    資訊業，是不是服務業？我想，這個問題的答案見仁見智。
    資訊從業人員大多必須經歷許多學習，才能成為專家。在付出相當的時間與金錢，好不容易考上專業證照之後，才發現，什麼！資訊業是服務業！和錢櫃ＫＴＶ的服務生一樣，是服務業！……. 我想，這種情形大概沒有人可以接受。
    今日的台灣，交通相當便利，一日生活圈已成事實。從台北到高雄，不僅可以選擇搭飛機，還可以搭高鐵。同樣的，開飛機的機長，必須付出相當的努力，通過考試，才有資格開飛機。機長是不是也從事服務業呢？機長的工作，就是把旅客「安全」的送到目的地，如果能加上「舒適」這個元素，那是更是棒了。是的，機長是從事服務業。
    “程式與香雞排”這篇網路文章相信很多人看過，其中道儘台灣資訊從業人員薪資與工時的不平等，與心酸。我想，這種情形和民族性有相當大的關係。雖然，現在的政治情勢讓我搞不清楚我到底是哪一族？是中華民族？還是台灣族？還是……..，既然在這個環境下打拼，面對這種不可抗拒的因素，我們能想的是，如何讓自己過的更愉快而已。
    “請尊重專業！”，這句話的點播率相當高。
    那什麼是專業呢？考上專業證照之後，是不是就代表”專業”了呢？許多專業證照，只需要會考試就行了，考古題唸一唸，通過率也相當高，不知道去哪download考古題的人，還可去到 Test104去買。試問，這樣考出來的專業證照，足以代表什麼？
    機長把旅客「安全」的送到目的地，必須依賴專業證照，不是只有考試而已，還必須有相當的飛行時數，也就是實務經驗。同樣的，資訊從業人員也是如此。
    「舒適」，是一種感覺。客戶對你的服務是否滿意，是一種主觀因素。資訊從業人員如何讓你的客戶，或者你的客戶的客戶感到「舒適」呢？ITIL 是一個值得參考的精神(根據OGC英國商務部http://www.itil.co.uk/ 的說明，ITIL是最佳實務)。台灣資訊系統的建置潮已過，IT服務的價值如何量化，將是下一個關注的目標。與例來說，如果你是MIS人員或主管，公司同仁問：為什麼公司給我們的MAIL空間只有200MB，GOOGLE都給我2GB了。試問，該如何回答？”資訊系統升級要錢啊，可是老闆不同意”，看來像是回答了，不過，問題還是沒解決，如此只會是惡性循環。
    MIS部門，只是個會花錢的單位嗎？70年代開門做生意，需要”電話”這個工具，80年代開始，開門做生意需要資訊系統，而資訊系統就像個無底洞，硬體會老舊，軟體需要更新，每一項都要”錢”？從事IT供應商十多年，當然，站在供應商的角度，我們樂見這種情況，因為，這樣才有案子做，有案子做才能賺錢。不過，使用者也不是笨蛋，景氣好的時候樂於投資資訊系統，景氣不好的時候呢？當然是預算縮減，廠商削價競爭，最後，客戶得到什麼？IT？是Information Technology，還是In Trouble？
    「計劃趕不上變化，變化趕不上爺爺一句話」，這樣的情境，相信許多人不會感到陌生。在工作的過程中往往需要即興的表演一下，只因為，發生了一些不在計劃中、或想像中的事。如果這種情形發生在業務同仁身上，帶來的影響可能是訂單飛了；如果這種情形發生工程同仁身上，帶來的影響可能是工作沒做好，也可能帶來客戶損失。而這些問題的根本原因，都來自於”溝通”與”變更管理”。
    PMP面向客戶，追求團隊的共同努力去完成任務。
    從ITIL到PMP，追求的共同目標都是”客戶滿意”，讓IT不再是In Trouble。

    原文出处:http://www.itcert.org

  • Itil v3 foundation EX0-101考試心得

    首先，一定要看Itil書籍，筆者參加了巨匠電腦的補習班，節省了很多學習時間。參加Itil補習班最重要的就是能夠站在老師的肩膀上，什麽問題都可以現場問老師~~~~~：）

    考試內容：

    Service Strategy
    Service Design
    Service Transition
    Service Operation
    Continual Service Improvement

    考試內容絕對不會超出這五個方面，問題大致按著這樣的順序來出：

    1
    什麼是Service Strategy定義是什麼
    什麼是Service Design定義是什麼
    什麼是Service Transition定義是什麼
    什麼是Service Operation定義是什麼
    什麼是Continual Service Improvement定義是什麼

    2根據一些case判斷出是屬於哪一個部分的
    3每一個部分的子模塊有哪些？
    4子模塊的定義是什麼？
    5根據case判斷出屬於哪一個模塊
    6例子簡單分析

    考試時間為1個小時40道題如果英文好，40分鐘可以答完。
    考試的難點在於對定義要十分的清楚，上課一定要好好的聽講，其實老師很多時候都會強調考點，老師反复的東西通常會在考試中出現；課上的案例分析一定要弄透徹，不要迷迷糊糊，否則考試的案例題你會暈，看哪個都相對的。多選題難度大，佔總量的一半左右（我考的那次）大家要有心理準備。

    我10月30號參加考試的，在此之前我買一份TestPassPort EX0-101考古題（就算買了保險吧，畢竟考試費很貴的，我不希望失敗重考！，當然考試遇到問題幾乎題庫都有，很輕鬆的通過考試）