Wind River Enterprise技術能夠使設備軟體優化 (DSO) 市場中的領導者，它希望從根本上簡化跨其網路（擁有超過 3 萬名員工和使用其線上支援系統 (OLS) 的客戶）的資訊交換和協作。本文講述了原始OLS設計原理。OLS 1Z0-530原始設計為一個統一的開發和交付平臺上支援員工、客戶以及合作夥伴。最初 OLS 目標是提供一個平臺，在該平臺上客戶以及合作夥伴可以自助服務訪問個性化支援資料和日誌服務請求，並且可以查找有關產品缺陷和補丁的資訊。該平臺允許員工（來自支援、產品管理、技術出版物、工程以及其他部門）共同提供內容，而且還可以與客戶共用該內容。不幸的是，該OLS 系統無法滿足這些需求。它缺少向特定使用者顯示其目標內容的功能以及基礎架構。
OLS 基礎架構基於各種基於 PHP/Perl CGI 應用程式，這些應用程式用於交付來自各種系統（包括 Oracle 電子商務套件、基於檔的系統以及資料庫系統）的內容。並非對所有支援內容（包括支援手冊、技術提示、常見問題解答以及方法指南）進行集中管理。發佈流程是完全手動的，因此需要工程、產品管理以及 OLS 員工之間的高度協作。缺少集中的資訊庫以及無法動態更新文檔增加了 Wind River 支援組織的維護難度。維護資料完整性以及盡可能縮短客戶獲取新資訊的時間是主要問題。
