隨著在企業中針對業務採用這些社交協作工具來促進協作並提高其員工的生產率，他們還發現這些工具對於實現出色運營也非常有價值。Enterprise 2.0 可以在允許客戶訪問企業的系統和流程方面發揮重要作用。與客戶在此級別進行協作減少了客戶必須聯繫客戶支援的次數，從而為企業降低了成本，提高了客戶滿意度。本文我們將介紹 Enterprise 2.0 體系結構的主要構建塊，然後概述構建Enterprise 2.0 應用程式的重要集成注意事項。我們還將演示 Wind River 如何利用 Oracle Enterprise 2.0 平臺改進其線上客戶支援門戶。
那麼如何構建Enterprise 2.0應用程式呢？要知道這不僅僅是構建Web 2.0 應用程式，這一點非常重要。根據管理諮詢公司麥肯錫的調查，Web 2.0 專案通常被視為基礎試驗，領導者有時受“構建良好的應用程式，客戶自然會來”想法的侵擾，認為無需管理干預即可採用這些技術。相比之下，Enterprise 2.0 應用程式服務於企業目標並且擁有來自內部股東（IT、企業）和外部股東（客戶、合作夥伴）的支持。Enterprise 2.0 技術策略應該將不同方面的 Web 2.0 功能整合到一個安全的綜合平臺中，在該平臺的業務目標上下文中執行業務會話和任務。它應該提升和支援豐富的用戶體驗，並且以最安全的方式顯示企業內容。Enterprise 2.0 應用程式整合了內容管理、安全、搜索以及 Web 2.0 的功能。它從ERP 應用程式、CRM 系統以及其他後端企業應用程式中收集資訊，然後採用基於上下文、安全且易於查找的方式交付該資訊。
