Archive for the Category: ITIL

最新ITIL 2011 EX0-117考題資訊

我國是科技資訊大國,越來越多的考生都參加IT認證考試。每家資訊公司都要求技術支援參加ITIL EX0-117證照考試。對於公司而言,他們是受益了,如何能順利過關完成ITIL Foundation (syllabus 2011)證書成了技術人員最頭疼的問題。林翔是某技術公司的技術人員,五年前憑借出色的技術進入這家科技公司上班。擺在他面前的是參加的ITIL EX0-117考試如何才能順利過關?正在焦急之時,和他一起工作的同仁,見其眉頭緊皺,問其究竟,他笑著說:“不要擔心了,可以去網路中搜尋最新的KillTest EX0-117考題,應該可以幫助您考試過關的。”正在為此發愁的他突然眼前一亮。KillTest EX0-117考題購買後,按照同仁的指南准備充後,他再不會懼怕ITIL EX0-117考試的緊張情緒。

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ITIL V3 EX0-101認證考試手冊

ITIL V3 EX0-101考試可以讓資訊安全變得越來越重要了,經濟全球化導致了越來越多的組織之間的資訊交換(員工,客戶及供應商)以及越來越多地使用網路,如公司內部網路,連接網路與其他公司互聯網。許多企業的活動現在依靠科技,資訊已成為一筆寶貴的財富。資訊保密性成為至關重要的因素;資訊必須是可靠的。在資訊安全基礎模組的基礎上,ISO/IEC27002(ISFS),測驗考生對安全資訊的基本技能。 EX0-101考試要求安全性信息占10%,風險主題占30%;Approach組織占10%;Measures占40%;Legislation法規占10%。ITIL V3 EX0-101要求考生在60分鐘完成40道選擇題,考生達到65%就可以通過ITIL V3考試,即答對40道中的26道就可以通過EX0-101考試。… Continue reading

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EX0-101認證考試資訊

TestPassPort EX0-101考試指南覆蓋了真實的ITIL Foundation V 3.0 & ITIL FoundationITIL V3 考試真題,幫助很多考生通過考試。EX0-101考試可以讓資訊安全變得越來越重要了,經濟全球化導致了越來越多的組織之間的資訊交換(員工,客戶及供應商)以及越來越多地使用網路,如公司內部網路,連接網路與其他公司互聯網。許多企業的活動現在依靠科技,資訊已成為一筆寶貴的財富。ITIL V3 EX0-101考試對資訊保密性非常嚴格;資訊必須是可靠的。在資訊安全基礎模組的基礎上,ISO/IEC27002(ISFS),測驗考生對資訊安全的基本技能。

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ITIL V3 EX0-101考試認證資訊

ITIL V3 EX0-101考試可以讓資訊安全變得越來越重要了,經濟全球化導致了越來越多的組織之間的資訊交換(員工,客戶及供應商)以及越來越多地使用網路,如公司內部網路,連接網路與其他公司互聯網。許多企業的活動現在依靠科技,資訊已成為一筆寶貴的財富。資訊保密性成為至關重要的因素;資訊必須是可靠的。在資訊安全基礎模組的基礎上,ISO/IEC27002(ISFS),測驗考生對資訊安全的基本技能。

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The Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle

ITIL v3 官方核心書籍六本書之一: The Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle Author: Office of Government Commerce Publisher: The Stationery Office Keywords: introduction, official, book, service, itil, lifecycle Number of Pages: 238 Published: 2007-01-08 List price: $55.00 ISBN-10: 0113310617 ISBN-13: 9780113310616 This publication is your gateway to ITIL. It explains the basic concept of IT Service […]

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ITTL服務管理白皮書

針對IT服務管理,目前國際上有一套被大公司普遍採用的國際標準——ITIL。 ITIL(信息技術基礎設施庫)是英國政府中央計算機與電信管理中心(CCTA)在20世紀90年代初期發布的一套IT服務管理最佳實踐指南。在此之後,CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT資源管理軟件廠商近年來所做出的一系列實踐和探索的基礎之上,總結了IT服務的最佳實踐經驗,形成了一系列基於流程的方法,用以規範IT服務的水平,並在2000年至2003年期間推出了新的ITIL V2.0版本,這就是目前的ITIL標準。 ITIL通過以流程為導向、以客戶為中心,整合IT服務與企業業務,提高了企業的IT服務提供和運營管理的能力和水平。 目前,基於ITIL的“IT服務管理”(ITIL/ITSM)在跨國公司IT經理中素有”IT界MBA”之稱,已成為全球IT行業最搶手的資格培訓。 ITIL- IT服務管理一直受到全球幾乎所有商業巨頭的全力支持,IBM、惠普、微軟、寶潔、美孚、匯豐銀行等著名跨國公司等都是IT服務管理的積極倡導者。 ITIL在歐洲、北美、澳洲已得到廣泛應用,全球2萬多家在各行業處於領先地位的著名企業,都在使用ITIL IT服務管理流程進行實踐,並改進IT業務的服務效率。 ITTL服務管理白皮書 點擊下載:http://www.itcert.org/thread-3641-1-1.html Continue reading

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從ITIL到PMP

從ITIL到PMP 會想到寫這篇文章,主要是因為看到ITIL V3的相關消息,及我在資策會上ITIL(IT Infrastructure Library)課程的講師吳傑離開精誠(負責CA產品)到聯想集團服務的消息。 大概8年前,IBM提出SLM(Service Level Management)的概念,強調IT的服務水平是可以被量化,被管理的。當時我服務的公司也代理SLM的工具(Compuware,同質產品有IBM Tivoli,BMC Patrol,HP Openview,CA……),許多客戶見到這種工具,都相當有興趣,原因不外乎:系統部門可以和AP部門釐清問題的責任、可以在終端用戶報怨時有量化的數據可以討論、看看究竟是誰用掉大部份的系統或網路資源….等等。為了實現SLM(之後又發展出SLA, Service Level Agreement)的精神:提升終端用戶滿意度、有效投資IT的案例倒是不多。加上SLM不是生產的必要工具,所以,在台灣,這個市場和資訊安全的產品一樣,叫好不叫座。 資訊業,是不是服務業?我想,這個問題的答案見仁見智。 資訊從業人員大多必須經歷許多學習,才能成為專家。在付出相當的時間與金錢,好不容易考上專業證照之後,才發現,什麼!資訊業是服務業!和錢櫃KTV的服務生一樣,是服務業!……. 我想,這種情形大概沒有人可以接受。 今日的台灣,交通相當便利,一日生活圈已成事實。從台北到高雄,不僅可以選擇搭飛機,還可以搭高鐵。同樣的,開飛機的機長,必須付出相當的努力,通過考試,才有資格開飛機。機長是不是也從事服務業呢?機長的工作,就是把旅客「安全」的送到目的地,如果能加上「舒適」這個元素,那是更是棒了。是的,機長是從事服務業。 “程式與香雞排”這篇網路文章相信很多人看過,其中道儘台灣資訊從業人員薪資與工時的不平等,與心酸。我想,這種情形和民族性有相當大的關係。雖然,現在的政治情勢讓我搞不清楚我到底是哪一族?是中華民族?還是台灣族?還是……..,既然在這個環境下打拼,面對這種不可抗拒的因素,我們能想的是,如何讓自己過的更愉快而已。 “請尊重專業!”,這句話的點播率相當高。 那什麼是專業呢?考上專業證照之後,是不是就代表”專業”了呢?許多專業證照,只需要會考試就行了,考古題唸一唸,通過率也相當高,不知道去哪download考古題的人,還可去到 Test104去買。試問,這樣考出來的專業證照,足以代表什麼? 機長把旅客「安全」的送到目的地,必須依賴專業證照,不是只有考試而已,還必須有相當的飛行時數,也就是實務經驗。同樣的,資訊從業人員也是如此。 「舒適」,是一種感覺。客戶對你的服務是否滿意,是一種主觀因素。資訊從業人員如何讓你的客戶,或者你的客戶的客戶感到「舒適」呢?ITIL 是一個值得參考的精神(根據OGC英國商務部http://www.itil.co.uk/ 的說明,ITIL是最佳實務)。台灣資訊系統的建置潮已過,IT服務的價值如何量化,將是下一個關注的目標。與例來說,如果你是MIS人員或主管,公司同仁問:為什麼公司給我們的MAIL空間只有200MB,GOOGLE都給我2GB了。試問,該如何回答?”資訊系統升級要錢啊,可是老闆不同意”,看來像是回答了,不過,問題還是沒解決,如此只會是惡性循環。 MIS部門,只是個會花錢的單位嗎?70年代開門做生意,需要”電話”這個工具,80年代開始,開門做生意需要資訊系統,而資訊系統就像個無底洞,硬體會老舊,軟體需要更新,每一項都要”錢”?從事IT供應商十多年,當然,站在供應商的角度,我們樂見這種情況,因為,這樣才有案子做,有案子做才能賺錢。不過,使用者也不是笨蛋,景氣好的時候樂於投資資訊系統,景氣不好的時候呢?當然是預算縮減,廠商削價競爭,最後,客戶得到什麼?IT?是Information Technology,還是In Trouble? 「計劃趕不上變化,變化趕不上爺爺一句話」,這樣的情境,相信許多人不會感到陌生。在工作的過程中往往需要即興的表演一下,只因為,發生了一些不在計劃中、或想像中的事。如果這種情形發生在業務同仁身上,帶來的影響可能是訂單飛了;如果這種情形發生工程同仁身上,帶來的影響可能是工作沒做好,也可能帶來客戶損失。而這些問題的根本原因,都來自於”溝通”與”變更管理”。 PMP面向客戶,追求團隊的共同努力去完成任務。 從ITIL到PMP,追求的共同目標都是”客戶滿意”,讓IT不再是In Trouble。 原文出处:http://www.itcert.org… Continue reading

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Itil v3 foundation EX0-101考試心得

首先,一定要看Itil書籍,筆者參加了巨匠電腦的補習班,節省了很多學習時間。參加Itil補習班最重要的就是能夠站在老師的肩膀上,什麽問題都可以現場問老師~~~~~:) 考試內容: Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement 考試內容絕對不會超出這五個方面,問題大致按著這樣的順序來出: 1 什麼是Service Strategy定義是什麼 什麼是Service Design定義是什麼 什麼是Service Transition定義是什麼 什麼是Service Operation定義是什麼 什麼是Continual Service Improvement定義是什麼 2根據一些case判斷出是屬於哪一個部分的 3每一個部分的子模塊有哪些? 4子模塊的定義是什麼? 5根據case判斷出屬於哪一個模塊 6例子簡單分析 考試時間為1個小時40道題如果英文好,40分鐘可以答完。 考試的難點在於對定義要十分的清楚,上課一定要好好的聽講,其實老師很多時候都會強調考點,老師反复的東西通常會在考試中出現;課上的案例分析一定要弄透徹,不要迷迷糊糊,否則考試的案例題你會暈,看哪個都相對的。多選題難度大,佔總量的一半左右(我考的那次)大家要有心理準備。 我10月30號參加考試的,在此之前我買一份TestPassPort EX0-101考古題(就算買了保險吧,畢竟考試費很貴的,我不希望失敗重考!,當然考試遇到問題幾乎題庫都有,很輕鬆的通過考試)… Continue reading

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