ITTL服務管理白皮書

針對IT服務管理,目前國際上有一套被大公司普遍採用的國際標準——ITIL。

ITIL(信息技術基礎設施庫)是英國政府中央計算機與電信管理中心(CCTA)在20世紀90年代初期發布的一套IT服務管理最佳實踐指南。在此之後,CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT資源管理軟件廠商近年來所做出的一系列實踐和探索的基礎之上,總結了IT服務的最佳實踐經驗,形成了一系列基於流程的方法,用以規範IT服務的水平,並在2000年至2003年期間推出了新的ITIL V2.0版本,這就是目前的ITIL標準。

ITIL通過以流程為導向、以客戶為中心,整合IT服務與企業業務,提高了企業的IT服務提供和運營管理的能力和水平。

目前,基於ITIL的“IT服務管理”(ITIL/ITSM)在跨國公司IT經理中素有”IT界MBA”之稱,已成為全球IT行業最搶手的資格培訓。 ITIL- IT服務管理一直受到全球幾乎所有商業巨頭的全力支持,IBM、惠普、微軟、寶潔、美孚、匯豐銀行等著名跨國公司等都是IT服務管理的積極倡導者。 ITIL在歐洲、北美、澳洲已得到廣泛應用,全球2萬多家在各行業處於領先地位的著名企業,都在使用ITIL IT服務管理流程進行實踐,並改進IT業務的服務效率。

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